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丸野隆大

お客様との絆、仲間との絆が成長の糧

丸野隆大

ショップ運営部(コールセンター)/ ラピネス
[2014年度入社]

先輩社員の素顔

お客様のお電話に対応する「ラピネス」として働いています。えがおは人と人のつながりを大切にする会社であり、成長の機会を数多く与えてくれる場でもあります。新入社員研修では、「仕事のやり方」ではなく、「仕事に対する考え方」をみっちり学びます。だからこそ全社員が同じ想いでお客様に喜ばれることを追求できるのだと思います。

私自信もこの1年間、「誰かの役に立ちたい」という想いから、同期の中でのリーダーを務めたり、社内の大きなプロジェクトで役割を担ったりと、大きく成長することができました。今後は、より一層お客様や仲間を喜ばせる存在になり、「あなたに出会えて良かった」と言われる様に成長していきます。

OFF SENSE

同期は、お互いに高め合う同志

同期のメンバーはとても仲がよく、苦労や喜びを共に経験した「同志」。良い意味で競争心を持ち、切磋琢磨し合える存在です。寮にあるミーティングルームでは、定期的に同期全員で集まり、話し合う場を設けています。そこでは、今の自分たちの課題、チャレンジしていること、お客様に喜ばれた事例といった、仕事の話が中心。話すことで、互いに刺激を受けますし、自分を高めるうえでのヒントにもなります。

掴み取ったルーキーオブザイヤー

夢と希望に胸を膨らませながら入社したことを、昨日のように思い出されます。意気込み入社を決意したものの、現実は失敗の連続。私のミスでお客様にお叱りをいただくことも。しかし、先輩ラピネスのようにお客様に喜んでもらいたいという想いと、チャレンジし成果を出す同期から刺激を受け、お客様応対について、夜遅くまで勉強しました。えがおでは、最も成長した入社1年目の社員を「ルーキーオブザイヤー」として表彰します。努力を積み重ねた結果、光栄なことにその栄えある賞を受賞することができました。今後は、「社長賞」を目指して、頑張ります!

TimeSchedule

07:50 出社:社員食堂で朝食
掃除
全体朝礼
部署朝礼
業務開始:お客様応対 お客様からの「ありがとう」が元気の源
昼食:社員食堂で仲間とランチ
アシスタント業務:新人ラピネスのお電話をサポートします
ラポール作成(お手紙):お電話では伝えきれなかったお客様への想いを手紙にしたためます
終業
寮に帰宅、夕食
コミュニケーション:なんでも相談できる同期や先輩と、仕事・プライベートについて語り合います
就寝

えがおでPLUS

寮の内装

快適な寮生活

寮生活はひろびろ3LDKで、家賃は1万円。リビング、キッチン、お風呂はシェアし、約6帖の一人部屋があります。毎年3月には同期と先輩との想い出が詰まった寮をでたくない!という寮生が続出します。