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よくあるご質問

注文に関する問合せ

注文しましたが、きちんと注文できてますか?

ご注文受付け完了しますと自動確認メールが送信されますので届いているか確認をお願いいたします。
インターネット会員様はマイページでも確認できます。
自動確認メールが届かず、インターネット会員登録もされていない場合は、下記よりお問い合わせください。
※拒否設定により自動確認メールが正常に受信できない場合もあります。
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法人として注文できますか?

承っております。
ホームページからご注文の場合は、ご注文後に法人登録をご希望の旨と、代表者様の「お名前」「ふりがな」「郵便番号」「ご自宅住所」「お電話番号」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

お電話やFAXの場合は、ご注文の際に代表者様の「お名前」「ふりがな」「郵便番号」「ご自宅住所」「お電話番号」もお知らせください。

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注文したが受付けしたとの自動確認メールがきません。

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(本人様で設定されなくとも自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに自動で振り分けされる場合があります)
インターネット会員様はマイページでご注文内容の確認ができます。

注文方法教えてください。

ホームページ・おハガキ・FAX・お電話・メール(お問い合わせフォーム)でご注文を受付けております。

定期コースの割引とは?

定期コースにご加入中の商品で、一度に発送する合計価格(割引前)により割引率がかわります。
※ご注文方法、発送方法、お支払い方法には関わりません。

下記表をご確認ください。
------------------------------------------------
<定期合計金額(割引前)・・・・・割引率>
     0円~ 2,100円・・・・・・10%
   2,101円~ 4,200円・・・・・・14%
   4,201円~ 8,400円・・・・・・16%
   8,401円~14,700円・・・・・・18%
   14,701円~    ・・・・・・20%
------------------------------------------------

「定期コース」と「その都度コース」を同梱で発送する際は、
定期コースにご加入中の商品のみ割引が適用されます。

定期コースの特典は何ですか?

・お客様特典ポイント50ポイントプレゼント
※初回加入時のみ
--------------------------------------------------------------------------------
・続けやすい特別価格
10%~最大20%の割引価格で商品をご提供いたします。
--------------------------------------------------------------------------------
・大好評の情報誌「えがおで元気」など、役に立つ健康情報をお届けします。
--------------------------------------------------------------------------------
・袋数とお届けコースを選択可能
1ヵ月毎に1度のお届け、2ヵ月毎に1度のお届け、3ヵ月毎に1度のお届けからお選びいただけます。
--------------------------------------------------------------------------------
・追加購入も定期価格
定期コースにご加入いただいている商品につきましては、追加のご注文も袋数に応じた定期価格でご提供いたします。

定期コースで注文したいのですが、個数の目安は?

各商品の目安に従いお召上りいただいた場合、1袋(箱)がお一人様で1ヶ月分となります。
例:えがおの黒酢定期コースにお一人様でご加入の場合
毎月1回お届けのコース・・・1袋
2ヵ月に1回お届けのコース・・・2袋
3ヵ月に1回お届けのコース・・・3袋
※体調に合わせて加減されても大丈夫です。

定期コースとは何ですか?

お客様のペースに合わせ、自動的に商品をお届けをする継続のコースです。
定期コースの場合、購入金額に応じて割引もございますので通常よりもお安くお買い求め頂けますし、注文のお手間が不要です。

知人に紹介したいのですが、どのように注文したらいですか?

ホームページから注文された場合、注文後にお問い合わせフォームから紹介者様の「お名前」「お電話番号」「お客様番号」を連絡してください。
お電話やFAXの場合は、ご注文時に紹介者様の「お名前」「お電話番号」「お客様番号」をお知らせください。
そのほか、紹介専用ハガキもお手配できます。ご希望の場合は下記よりお申し付けください。

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注文したら注文完了の自動確認メールが2通届いた。

注文完了メールに記載されている「ご注文番号」が異なる場合は二重注文されていますので、キャンセル内容をご連絡ください。
お問い合わせフォームよりご連絡される場合は「ご注文番号」を記載してください。
お急ぎの場合はお電話での連絡をおすすめいたします。

注文完了メールに記載されている「ご注文番号」が同じですと注文は1件のみ受付けいたします。
その場合、ご注文直後は会員様のマイページに金額が2倍で表示されることもございますが、お時間をおかれて確認いただくと1件のみの表示に変更となります。

※「ご注文確定ボタン」をダブルクリックされた際やネットワークの状況によりメールが2通届く場合があります。

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注文時に住所を間違って入力した。

会員様はマイページで変更したあと、すぐにお問い合わせフォーム・お電話にてお知らせください。
会員登録がお済みでない場合は、お問い合わせフォーム・お電話にてお知らせください。
※自動的に発送準備に入るため、お手配が間に合わない場合もございます。お早めにご連絡ください。

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注文時に名前を間違って入力した。

お問い合わせフォーム・お電話にてお知らせください。
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ドラッグストアやデパートなど、お店でも購入できる?

誠に申し訳ございませんが、店舗販売は行なっておらず、通信販売のみとなります。

送料はかかりますか?

宅配便でご注文商品の合計金額が5,000円以下の場合は送料300円が発生します。(えがおの青汁を除く)
定期コースにご加入中の場合、定期コースの割引前の価格が5,000円以下の場合となります。
メール便ですと送料無料です。

下記は宅配便でのみお届け商品となりますのでご注意ください。
■優美健茶 ■えがおの健康茶 ■えがおの青汁
■厳選穀豊 ■じっくりまろやか醤油 ■ふっくらやわらかぽん酢 ■旨みたっぷり えがおだし

代金引換手数料はかかりますか?

5,000円以下の場合は手数料250円が発生します。(えがおの青汁を除く)
代金引換は宅配便のみのため5,000円以下は、手数料250+送料300円=550円が発生します。
定期コースにご加入中の場合、定期コースの割引前の価格が5,000円以下の場合となります。

定期コースで注文してます。商品や個数は変更できますか?

承っております。下記よりお申し付けください。
お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

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定期コースをしばらくお休みしたいのですが。

承っております。下記よりお申し付けください。
お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

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商品を郵便局どめや宅配便の営業所どめができますか?

承っております。下記よりご相談ください。
※ご連絡がなくホームページご注文時に営業所名等を入力されますと正常にご注文受付けとならない場合がございます。

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配送業者はどこですか?

宅配便ですとヤマト宅急便・佐川急便。メール便ですと、ヤマト宅急便・日本郵便に委託しております。

定期コースの内容変更したい。

承っております。下記よりお知らせください。
お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

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住所を変更したいです。

インターネット会員様はマイページより変更してください。
会員登録がお済でない場合は、下記よりお知らせください。

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定期コースで○回のみと、発送回数を決めることができますか?

承っております。
ご注文時は継続として受付けますので、ご注文後に「6回発送後ストップ希望」など、発送回数をお知らせください。

注文した商品と違う商品が届きました。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
早速、お届け交換配送をさせていただきますので、ご都合のいい日時をご連絡ください。

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注文してどのくらいで届きますか?

商品はお申込から1週間前後でお届けいたします。(離島など一部地域を除く)
土・日・祝日をはさむ場合や、配送状況によってはお届けにお時間をいただく場合もございます。
※宅配便で着日指定がある場合はご指定の着日にお届けします。

お届け方法はどうなってますか?

下記をご確認ください。

商品、袋数、お支払い方法などにより異なりますので、下記の表をご確認ください。
ご注意
商品ご購入金額が31,500円(税込)以上の場合は代金引換のみとなります。

■深海鮫生肝油 鮫珠■えがおのブルーベリー ■えがおの黒酢 ■いきいきアイ・ベリー
■にんにく卵黄油 ■いきいきルテイン・アイ ■元気カルシウム ■緑のビタミンC ■宝膳

数量 お支払方法 お届け方法 日時指定
1袋~6袋 お振込み(郵便・コンビニ) メール便 ×
宅配便
クレジットカード払い メール便 ×
宅配便
代金引換 宅配便
7袋以上 お振込み(郵便・コンビニ) 宅配便
クレジットカード払い
代金引換

■えがおのグルコサミン楽楽

数量 お支払方法 お届け方法 日時指定
1袋~2袋 お振込み(郵便・コンビニ) メール便 ×
宅配便
クレジットカード払い メール便 ×
宅配便
代金引換 宅配便
3袋以上 お振込み(郵便・コンビニ) 宅配便
クレジットカード払い
代金引換

■優美健茶 ■からだ喜嬉茶 ■えがおの青汁 ■青汁満菜
■厳選穀豊 ■じっくりまろやか醤油 ■ふっくらやわらかぽん酢 ■吟味だし

数量 お支払方法 お届け方法 日時指定
1袋以上 お振込み(郵便・コンビニ) 宅配便
クレジットカード払い
代金引換

定期コースに加入してますが、商品を変更したい。

承っております。下記よりお申し付けください。
(個数や発送方法など、商品以外にも変更がある場合はあわせてお知らせください)

お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

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着指定ありで宅配便で注文しましたが、やはり最短のお届けへ変更したい。

承っております。下記よりお申し付けください。

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定期コースのお届け日を変更できますか?

承っております。下記よりお申し付けください。
お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

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ポストが小さくて商品が入らない。

メール便の場合、通常はA4封筒でお送りしておりますが、お客様のご希望にあわせてB5封筒でも発送できます。
下記よりお申し付けください。

※定期コース1回目は、定期コース初回プレゼント品や携帯ケース、ご案内の冊子などが同封となりますので、 2回目以降のお手配とさせていただきます。

海外配送はできますか?

国により対応の可否がございます。
国名とお電話番号を記載のうえ、お問合せフォームからご相談ください。(アメリカの場合は国土が広いため、州までお知らせください)

※発送方法はEMS国際郵便となります。
発送する個数や内容により送料が異なります。

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会員登録してませんが購入できますか?

会員登録されなくともご注文いただけます。

メールアドレスが変わりました。

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※メールアドレスがログインIDになります。変更後は、変更されたメールアドレスでログインしてください。

インターネット非会員様は下記よりお知らせください。

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名前(苗字)が変更になりました。

こちらで変更手続きを行います。下記よりお知らせください。

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お問い合わせフォームより問合せしましたが、返事がありません。

お問い合わせフォームから問合せされた場合、まず、受付け完了の自動確認メールが届きます。
※自動確認メールが届かない場合は、拒否設定がされている可能性があります。
(本人様が設定されなくとも自動的に拒否設定がされていたり迷惑メールフォルダに振り分けされている場合があります。)
拒否設定されていると担当者からの返信したメールも届かないため、迷惑メールフォルダの確認と
「info@241241.jp」のメールを受信できるように設定をお願いいたします。

内容を確認後に担当者よりご返信いたします。
迅速にご返信しますように心がけておりますが、内容によりお時間をいただく場合があります。
また、土日・祝日は翌営業日以降にご返信させていただきます。
お急ぎの場合はお電話をお願いいたします。

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メールが文字化けします。

パソコン環境により文字化けして表示される事もございます。
ツールバーの「表示」から「エンコード(文字コードセット)」を選択し、
「日本語(シフト JIS)」になっていない場合は「日本語(シフト JIS)」をクリックしてください。

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ご注文受付けや商品発送の自動確認メール・・・sale@241241.jp
お問い合わせの受付け・・・info@241241.jp

お問い合わせはどこにすればいいですか?

下記までご連絡ください。

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