トップページ > よくあるご質問 > 商品発送・返品に関する問合せ
よくあるご質問

商品発送・返品に関する問合せ

注文時に住所を間違って入力した。

会員様はマイページで変更したあと、すぐにお問い合わせフォーム・お電話にてお知らせください。
会員登録がお済みでない場合は、お問い合わせフォーム・お電話にてお知らせください。
※自動的に発送準備に入るため、お手配が間に合わない場合もございます。お早めにご連絡ください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

注文時に名前を間違って入力した。

お問い合わせフォーム・お電話にてお知らせください。
※自動的に発送準備に入るため、お手配が間に合わない場合もございます。お早めにご連絡ください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

送料はかかりますか?

宅配便でご注文商品の合計金額が5,000円以下の場合は送料300円が発生します。(えがおの青汁を除く)
定期コースにご加入中の場合、定期コースの割引前の価格が5,000円以下の場合となります。
メール便ですと送料無料です。

下記は宅配便でのみお届け商品となりますのでご注意ください。
■優美健茶 ■えがおの健康茶 ■えがおの青汁
■厳選穀豊 ■じっくりまろやか醤油 ■ふっくらやわらかぽん酢 ■旨みたっぷり えがおだし

代金引換手数料はかかりますか?

5,000円以下の場合は手数料250円が発生します。(えがおの青汁を除く)
代金引換は宅配便のみのため5,000円以下は、手数料250+送料300円=550円が発生します。
定期コースにご加入中の場合、定期コースの割引前の価格が5,000円以下の場合となります。

○回のみ定期コースをキャンセル(お休み)したい。

承っております。発送を停止する回数をお知らせください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

定期コースで注文してます。商品や個数は変更できますか?

承っております。お電話・FAX・お問い合わせフォームからご連絡ください。
お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

まだ開封してませんが返品できますか?

商品到着後8日以内の場合、承っております。
外封(封筒や箱)の開封の有無もあわせてご連絡の上、ご返送ください。

※開封していないものに限ります。
※お客様のご都合による返品の場合は、送料等はお客様のご負担となりますので何卒ご了承ください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

すでに開封してしまいましたが返品できますか?

ご相談を承りますので、ご連絡ください。
基本的には、一度ご開封、ご使用になられた商品、特別な事情もなく商品お届け後8日以上過ぎた場合につきましては、ご返品できませんのでご了承くださいませ。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

定期コースをしばらくお休みしたいのですが。

承っております。下記よりお休み期間をご連絡ください。
お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

定期コースをストップしたいのですが。

承っております。下記よりお申し付けください。
お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

商品を郵便局どめや宅配便の営業所どめができますか?

承っております。下記よりご相談ください。
※ご連絡がなくホームページご注文時に営業所名等を入力されますと、正常にご注文受付けとならない場合がございます。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

配送業者はどこですか?

宅配便ですとヤマト宅急便・佐川急便。メール便ですと、ヤマト宅急便・日本郵便に委託しております。

定期コースの内容変更したい。

承っております。下記よりお知らせください。
お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

住所を変更したいです。

インターネット会員様はマイページより変更してください。
会員登録がお済でない場合は、下記よりお知らせください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

定期コースで○回のみと、発送回数を決めることができますか?

承っております。ご注文時は継続として受付けますので、ご注文後に「6回発送後ストップ希望」など、発送回数をお知らせください。

注文した商品と違う商品が届きました。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
早速、お届け交換配送をさせていただきますので、ご都合のいい日時をご連絡ください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

注文してどのくらいで届きますか?

商品はお申込から1週間前後でお届けいたします。(離島など一部地域を除く)
土・日・祝日をはさむ場合や、配送状況によってはお届けにお時間をいただく場合もございます。
※宅配便で着日指定がある場合はご指定の着日にお届けします。

お届け方法はどうなってますか?

商品、袋数、お支払い方法などにより異なりますので、下記の表をご確認ください。
ご注意
商品ご購入金額が31,500円(税込)以上の場合は代金引換のみとなります。

■深海鮫生肝油 鮫珠■えがおのブルーベリー ■えがおの黒酢 ■いきいきアイ・ベリー
■にんにく卵黄油 ■いきいきルテイン・アイ ■元気カルシウム ■緑のビタミンC ■宝膳

数量 お支払方法 お届け方法 日時指定
1袋~6袋 お振込み(郵便・コンビニ) メール便 ×
宅配便
クレジットカード払い メール便 ×
宅配便
代金引換 宅配便
7袋以上 お振込み(郵便・コンビニ) 宅配便
クレジットカード払い
代金引換

■えがおのグルコサミン楽楽

数量 お支払方法 お届け方法 日時指定
1袋~2袋 お振込み(郵便・コンビニ) メール便 ×
宅配便
クレジットカード払い メール便 ×
宅配便
代金引換 宅配便
3袋以上 お振込み(郵便・コンビニ) 宅配便
クレジットカード払い
代金引換

■優美健茶 ■からだ喜嬉茶 ■えがおの青汁 ■青汁満菜
■厳選穀豊 ■じっくりまろやか醤油 ■ふっくらやわらかぽん酢 ■吟味だし

数量 お支払方法 お届け方法 日時指定
1袋以上 お振込み(郵便・コンビニ) 宅配便
クレジットカード払い
代金引換

定期コースに加入してますが、商品を変更したい。

承っております。下記よりお申し付けください。
(個数や発送方法など、商品以外にも変更がある場合はあわせてお知らせください)

お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

着指定ありで宅配便で注文しましたが、やはり最短のお届けへ変更したい。

承っております。下記よりお申し付けください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

定期コースのお届け日を変更できますか?

承っております。下記よりお申し付けください。
お手配が間に合わない場合もございます。次回お届け予定の10日前までにお知らせください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

ポストが小さくて商品が入らない。

メール便の場合、通常はA4封筒でお送りしておりますが、
お客様のご希望にあわせてB5封筒でも発送できます。
下記よりお申し付けください。

※定期コース1回目は、定期コース初回プレゼント品や携帯ケース、ご案内の冊子などが同封となりますので、 2回目以降のお手配とさせていただきます。

海外配送はできますか?

国により対応の可否がございます。
国名とお電話番号を記載のうえ、お問合せフォームからご相談ください。
(アメリカの場合は国土が広いため、州までお知らせください)

※発送方法はEMS国際郵便となります。
発送する個数や内容により送料が異なります。

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

引越ししたので住所変更がしたい。

インターネット会員様はマイページにログインされ、「会員登録情報」ページで「お客様情報の住所」を変更してください。
定期コースにご加入中であれば、明細書や、マイページのお届履歴確認ページに表示されております次回お届け予定を確認いただき、10日前までにお手続きをお願いいたします。
※早めに発送準備に入るため行き違いが発生する可能性がございます。予めご了承くださいませ。
10日前を過ぎてしまった場合はお電話・お問い合わせフォームからご連絡ください。

ご注文後すぐに変更がある場合は、お電話での連絡をお願いいたします。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

名前(苗字)が変更になりました。

こちらで変更手続きを行います。下記よりお知らせください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)

お問い合わせはどこにすればいいですか?

下記までご連絡ください。

お電話(全国どこからでも通話料無料)

商品のご注文・申し込み内容変更 フリーダイヤル 0120-241-241 受付け時間:午前6時00分?午後24時00分 (年中無休) ホームページに関するご質問 フリーダイヤル 0120-33-00-66 受付け時間:午前9時00分?午後18時00分 (土日祝・休み)

お問い合わせフォーム

PC版:https://www.241241.jp/contact/

モバイル版:https://www.241241.jp/mobile/contact/

FAX

0120-77-7733(24時間受付)